SMM-продвижение (маркетинг) в социальных сетях: что это, как начать

Что такое SMM-продвижение

Многие предприниматели скептически относятся к словосочетанию «продвижение в социальных сетях» или SMM. Каждый из них убежден, что социальные сети не способны привлечь клиентов, поскольку нацелены не на продажи, а на развлечение. Они правы, но только на полпути. Социальные сети могут привлечь клиентов и увеличить продажи.

Напомним основные функции рекламы:

• Продавать;
• Сообщить;
• Учат;
• Развлекать.

То есть реклама в Интернете и в социальных сетях выполняет одну функцию — развлечение, которое привлекает всех без исключения людей больше, чем другие. Задача рекламодателя — грамотно увеличить остальные три функции, чтобы вывести подписчика в ряды покупателей.

SMM (Social Media Marketing) — это инструмент интернет-маркетинга для привлечения потребителей через социальные сети.

Хочу сразу оговориться, что в случае серьезного бизнеса SMM — это инструмент для привлечения трафика на ваш сайт, но для частных предпринимателей социальные сети могут стать единственным средством общения с покупателем.

SMM позволяет компании наладить более тесные отношения с покупателем, завоевать его доверие, поэтому важно не только привлекать пользователей из социальных сетей на ваш сайт или магазин, но и делать наоборот — переводить покупателей в социальные сети.

Суть SMM-продвижения заключается в присутствии компании в социальных сетях, в ее участии в жизни пользователей. Ведь социальные сети дают возможность общаться с потребителями в неформальной обстановке на самые разные темы. Все, что для этого нужно, — это создавать интересный для пользователей контент по тематике вашего продукта (компании).

Преимущества SMM-продвижения:

• Бюджетный;
• Широкий охват;
• Отсутствие навязчивой идеи;
• Вирусный эффект.

Минусы SMM продвижения:

• Низкая ориентация на продажи;
• Излишняя открытость негативным ситуациям может сыграть злую шутку;
• Сложность в осуществлении контроля;
• Необходимость постоянной работы с социальной сетью.

SMM-маркетинговые мероприятия:

• Привлечь на сайт как дополнительный трафик, так и новых покупателей в магазины;
• Завоевывайте лояльность клиентов, потому что теперь вы «друзья» в социальной сети;
• Повышение узнаваемости бренда и компании;
• Улучшение имиджа компании в глазах потребителей. Вы всегда готовы поддержать потребителя и ответить на его вопросы открыто на странице в социальной сети;
• Распродажа. Да, в соцсети можно продавать, главное найти правильный подход к SMM.

Как долго ждать результатов от SMM

Это зависит от сферы. Существует два основных типа товаров / услуг:

• ограниченное или сезонное предложение;
• те, которые продают круглый год.

К первым относятся билеты на концерты, выпускные платья, горящие предложения, канун Нового года и другие товары или услуги, которые можно или нужно покупать в течение ограниченного времени. Ко второму типу относятся продукты питания, бытовая техника, канцелярские товары и прочее.

Ограниченные по времени продукты можно продавать в социальных сетях даже с первого просмотра. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие пользователю, который хочет посетить концерты, или артисту, который будет выступать.

Если Бритни Спирс приедет в Москву, вы сможете показывать рекламу тем, в чьих интересах есть артист.

Второй тип продукта более сложен. Даже если ваше предложение действительно привлекательное, вряд ли пользователь купит товар или услугу одновременно. Человек с большей вероятностью сохранит рекламу или подпишется на страницу. Таким образом, пользователь попадает в вашу «воронку продаж». Похоже на то:

Схема воронки продаж

Во-первых, мы находим «наших людей» через таргетированную рекламу, публикации в соответствующих тематических группах и успешный пользовательский контент. Если наши объявления и публикации интересны потенциальным клиентам, они подписываются на страницу и получают доверие. Если нам удалось убедить пользователей в качестве предложения, то они превращаются в клиентов: заказывают товар или услугу напрямую, выбирают товар нашей марки в магазине.

В случае сезонных продуктов и ограниченного предложения результат SMM может быть сразу же в день запуска объявления. В остальных случаях — через месяц, полгода или даже год.

Основные форматы рекламы на Facebook

Доступные форматы зависят от выбранной рекламной цели: охват, вовлеченность пользователей, посещаемость сайта, установка приложения и т.д. Цель также определяет доступные места размещения рекламы, не только в Facebook, но и в Instagram, Messenger или Audience Network.

Фото, видео и презентации. Эти форматы объединяют изображения, видео и текст. Как и в случае с Instagram, вы можете продвигать или запускать готовый пост или создавать отдельный рекламный пост с одной фотографией или видео, либо в формате карусели или видео с отдельными ссылками.

Мгновенный опыт. Это полноэкранный формат, который заменяет холст, который открывается, когда человек взаимодействует с вашей рекламой на мобильном устройстве.

Выбор с разными продуктами. Когда человек нажимает на нее, она открывается в Instant Experience. Покупатели могут просматривать, искать и покупать товары прямо со своего телефона в интуитивно понятном и простом в использовании интерфейсе.

Как начать кампанию по продвижению в социальных сетях

Перед тем как начать кампанию, задайте несколько вопросов:

1Какова целевая аудитория?
Чем точнее вы определите, кто ваша целевая аудитория и какой стиль общения они предпочитают, тем успешнее будет ваше взаимодействие. Если вы не знаете, кого и что продаете, вы не сможете создать рабочий контент-план для социальных сетей.
Узнайте, сколько лет типичному покупателю, где он живет, как разговаривает. Сделайте ценностное предложение: поймите, какую проблему клиента решает ваш продукт или услуга

2 Какие социальные сети вам следует использовать для общения?
Попробуйте запустить все сразу. Если у вас нет времени создавать уникальный контент для каждой учетной записи, вы можете начать с размещения везде одинакового контента.
Не верьте стереотипам на публике: Одноклассниками пользуются не только люди старше 50, не только школьники ВКонтакте, но и профиль в Google + положительно влияет на поисковый трафик

3. Чего компания хочет от SMM?
Составьте список конверсий, наиболее важных для вашего бизнеса. Например: продажи, регистрации, подписка на рассылку новостей, оставшиеся номера телефонов. Немедленно записывайте желаемые результаты в числах, чтобы после начала кампании вы могли сравнить фактические результаты с идеальными.

4Сколько денег и времени вам нужно потратить?
Если у вас небольшой стартап, вы можете сделать минимальные вложения в SMM и заплатить только за покупку покрытия, а создавать контент всей командой на чистом энтузиазме. Чтобы сохранить интересный аккаунт, не нужно сразу создавать много дорогостоящего контента. Просто сделайте это искренне, как контент-менеджер Кубаньжелдормаша».
Помните, что вам не нужно спрашивать свою команду по продажам, лидам и конверсиям, если вы не инвестировали в охват. Вы не будете продвигать сообщества компании, делая репосты на личных страницах, если вы не являетесь лидером мнений.

5 Как убедиться, что маркетинг работает и компания достигает ожидаемого результата?
Подсчет лайков и рост аудитории — важная часть SMM, но не самая важная. С помощью существующих инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Яндекс. Metrics, Amplitude, вы можете отслеживать продажи через социальные сети, регистрации, подписки на информационные бюллетени или любые конверсии.

Преимущества социальных сетей

• Повышение узнаваемости бренда
• Рост трафика
• Быстрое и удобное продвижение контента
• Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией
• Исследование сектора, рынка и конкуренции

Помимо доступа к многомиллионной аудитории и тесного взаимодействия с клиентами, SMM имеет ряд других преимуществ. Вот основные из них.

Повышение узнаваемости бренда

По статистике, 71% клиентов, имевших положительный опыт взаимодействия с брендом в социальной сети, рекомендуют компанию своим родным и близким. Поэтому, чтобы охватить как можно больше потенциальных покупателей, важно создавать аккаунты в разных социальных сетях. Используйте те каналы коммуникации, в которых находится ваша целевая аудитория.

Рост трафика

Хотя многие платформы социальных сетей позволяют брендам продавать свои продукты, не нажимая на веб-сайт или целевую страницу, они по-прежнему считаются отличным способом увеличения трафика. Например, 11% всего трафика веб-сайтов для мобильных устройств генерируется социальными платформами.

Быстрое и простое продвижение контента

Если вы используете контент-маркетинг для продвижения своего бизнеса, социальные сети могут помочь вам достичь своей целевой аудитории. Люди всегда делятся полезной и интересной информацией со своими друзьями в социальных сетях. Часто пользователи не ограничиваются одной платформой, что способствует росту вашей целевой аудитории.

Маркетинг в социальных сетях — отличный способ рассказать клиентам о специальных предложениях. Социальные сети помогают быстро и недорого информировать целевую аудиторию об акциях и розыгрышах, хотя большинство пользователей предпочитают получать рекламные сообщения по электронной почте. В соответствии с их предпочтениями используйте SendPulse для создания почтовых кампаний. Используя сервис, вы также можете совмещать электронную почту и SMM.

Регулярное взаимодействие с целевой аудиторией

Поскольку половина населения мира использует социальные сети почти три часа в день, SMM — лучший способ взаимодействия с вашей аудиторией. В конце концов, брендинг — это уже то место, где ваши клиенты проводят время.

Кроме того, маркетинг в социальных сетях — это эффективный маркетинговый канал для получения обратной связи. Вы можете анализировать отзывы, лайки, репосты, комментарии и другие показатели. Если у ваших клиентов был плохой опыт покупок, они с большей вероятностью сообщат вам об этом через социальные сети, чем по электронной почте или телефону. Это позволяет вовремя отреагировать и удержать конкретного клиента, а также привлечь других.

Исследование индустрии, рынка и конкурентов

Социальные сети дают вам возможность отслеживать удовлетворенность клиентов, тенденции и эффективность ваших конкурентов. Анализ последних новостей отрасли дает представление о дополнительном содержании. Например, вы можете обсудить новую тему со своими подписчиками.

А мониторинг деятельности конкурентов помогает улучшить ваш продукт и вашу SMM-стратегию.

Этапы процесса внедрения SMM маркетинга в социальных сетях

Социальные сети открывают нам доступ к миллионам пользователей. Самое главное — выделить среди этой массы наших клиентов и все усилия направить на них. Помните, что наш контент должен быть ориентирован на целевую аудиторию продукта или компании, иначе у вас не будет конверсии подписчиков в покупателей.

Второй, не менее важный момент — это привлечение постоянных клиентов в социальных сетях. Это важно для формирования долгосрочного сотрудничества. Для этого необходимо провести работы по оптимизации сайта.

SMO-продвижение — это процесс оптимизации контента сайта. В данном случае речь идет вовсе не о SEO-оптимизации (хотя она никогда не будет лишней), а об оптимизации информации, наполнении сайта интересной информацией для вашей целевой аудитории.

Позже вы можете продублировать эту информацию в социальной сети.

На этом подготовительные работы завершены, и мы можем приступить к процессу продвижения SMM в социальных сетях.

Мы разделили весь процесс на несколько этапов:

Определение целей

Многие совершают непростительную ошибку в самом начале карьеры при продвижении SMM в социальных сетях, выбирая в качестве цели получение определенного количества подписчиков.

Помните, ваша цель — продать продукт, а не развлекать пользователей в социальных сетях. Цель должна быть выражена в конкретных числовых выражениях. Задачи продвижения в социальных сетях делятся на экономические и коммуникативные, примеры которых приведены в небольшой таблице.

Экономические цели	Коммуникационные цели
Увеличение продаж на 10%	Информируйте 10% вашей целевой аудитории
Стоимость продвижения снижена на 5%	Получите отзывы от 20% реальных клиентов
Увеличить долю рынка на 25%	Перевод 5% клиентов в категорию лояльных

Эти цели должны быть ограничены по времени и ресурсам.

Выбор социальной сети

На данном этапе наша целевая аудитория имеет первостепенное значение. Например, пожилые люди в основном пользуются социальными сетями Вконтакте и Facebook. Молодые люди предпочитают Instagram и YouTube. Вы обязательно должны учитывать эти особенности.

Кроме того, каждая социальная сеть имеет свои особенности, которые влияют на скорость распространения информации о вашей компании. Эти характеристики и описания пользователей представлены в таблице.

	Общественные	Уровень конкуренции	Особенности
«На связи с»	Возраст: от 7 до 60 лет; Гендерный состав: 57% мужчин, 43% женщин	Высокий	Самый популярный в России, позволяет публиковать контент любого формата
Facebook	Возраст: от 30 до 60 лет, платежеспособный	В среднем	Позволяет выйти на международный рынок при невысокой стоимости таргетированной рекламы
Одноклассники	Возраст: 7-15, 45-60, неплатежеспособный	Короткий	Аудитория дублируется аудиторией «Вконтакте», ставя «класс», пользователь делится записью с друзьями, что увеличивает виральность
Instagram	Возраст: от 15 до 35 лет Гендерный состав: 67% женщин, 33% мужчин	Высокий	Значительно повышает узнаваемость бренда, позволяет показывать как физические товары, так и услуги
YouTube	Возраст: любой, международная аудитория, возможен B2B контакт	Высокий	Подходит для продвижения продукта или бренда, единственная социальная сеть, подходящая для рынка B2B

Выбор инструментов продвижения страницы в социальной сети

В зависимости от «легальности» инструменты продвижения в социальных сетях бывают трех типов: белые, серые и черные. Разберем каждую из них подробнее.

Инструменты белого продвижения в социальных сетях: все инструменты, официально разрешенные для продвижения групп и страниц в социальных сетях. Каждая социальная сеть представлена ​​собственными рекламными инструментами.

Но наиболее распространены следующие:

• Целевая реклама: небольшие рекламные объявления в различных областях страницы ресурса, обычно состоящие из изображения и подписи. Такая реклама отображается только для определенной целевой аудитории, параметры которой можно выбрать в настройках данного вида рекламы в социальной сети. Практически все социальные сети предлагают таргетированную рекламу. Средняя стоимость месяца размещения такой рекламы 5-10 тысяч рублей, оплата производится как за показы, так и за клики (на ваш выбор).

Одна из особенностей таргетированной рекламы заключается в том, что вам не нужно запускать страницу или группу компании, потому что ссылка на таргетированную рекламу приведет пользователей прямо на ваш сайт.

• Реклама в других сообществах и на страницах социальных сетей. Практически во всех социальных сетях есть платформа сообщества, где рекламодатель может разместить рекламу своей группы. Каждое сообщество устанавливает свою цену на рекламу, но в среднем разовое размещение обойдется вам от 100 до 500 рублей.
• Конкурсы — отличный способ раскрутить бизнес-группу. Организуйте конкурс, в котором случайный счастливчик, переиздающий запись, получит от вас бесплатный подарок, а пользователи сами распространят информацию о вашей компании в социальной сети.
• SEO: групповая оптимизация. Да-да, даже страницы в социальных сетях нужно оптимизировать под проблему как в поисковиках, так и под проблему самой социальной сети. Но в случае с группой нам необходимо оптимизировать следующие элементы: название группы — влияет на результаты в социальной сети и в поисковой системе; описание группы: влияет на место выдачи в поисковике; URL: влияет на позицию в результатах поиска.
• Общение с пользователями. Самый трудоемкий и выгодный способ. Это позволяет лучше понять потребителя и заслужить его доверие.

Серые инструменты — это инструменты для продвижения групп и страниц, использование которых запрещено правилами социальных сетей.

Это включает:

• Увеличение подписчиков. Не одобрено ни одной из социальных сетей. Это позволяет вам подняться в результатах поиска в социальной сети, но при этом высока вероятность того, что социальная сеть «поймет» вас и заблокирует вашу страницу. Средняя стоимость 1000 ботов варьируется от 100 до 1000 рублей.
• Спам также запрещен правилами социальных сетей. Однако это может принести положительные результаты. Для этого вам просто нужно рассылать рекламные сообщения только тем, кого может заинтересовать ваше предложение.
• Massfollowing: подписание на кого-то в социальной сети в надежде, что он последует за вами.

Черные инструменты — это те рекламные инструменты, которые запрещены не только социальной сетью, но и российским законодательством. Таков взлом страниц с последующей рассылкой спама.

Основные виды рекламы во ВКонтакте

У каждого сайта есть свои преимущества. Например, в ВК есть большое количество форматов, запуск кампании в один клик и использование более сложных настроек: видеообъявления, динамическая реклама, ретаргетинг и аналогичный поиск аудитории.

Форматы

Реклама в новостной ленте, которая отображается среди других сообщений пользователей.

• Карусель. Объявление содержит до 10 вкладок, каждая из которых может описывать различные свойства продукта, с отдельной ссылкой для перехода.
• Универсальная регистрация. Реклама товаров и услуг ВКонтакте с использованием изображения, GIF-анимации или видео.
• Запись с помощью кнопки. В рекламном изображении или видео есть призыв к действию в виде кнопки.
• Сборник номинаций. Сбор контактов потенциальных клиентов прямо из объявления через анкету, которая открывается при переходе по ссылке.
• Реклама на сайте. Привлечение аудитории на свой сайт прямо из новостной ленты ВКонтакте. Объявление не требует ссылки на сообщество социальной сети, и переход осуществляется нажатием на любую из его областей.
• Реклама в рассказах. До трех рекламных историй с фотографиями или видео.
• Клип-реклама. В дополнение к историям или отдельно от них вы можете размещать рекламу в клипах. Объявления показываются среди видео пользователей, поэтому лучше сделать их максимально естественными.

Графический текстовый блок (TGB) в виде мини-блоков с изображением и текстом. Что это дает:

• Привлекайте новых подписчиков в свое сообщество или открытую группу ВКонтакте.
• Увеличивайте количество конверсий на свой веб-сайт.
• Создавайте новых участников для своего приложения или игры в ВКонтакте с помощью кнопок «Играть» или «Выполнить».

Запуск рекламы в один клик

Для продвижения постов в ВКонтакте рекламу можно запускать прямо со смартфона. То есть носить с собой ноутбук не нужно — работать можно буквально на ходу. Механика проста: вы выбираете пост, который хотите рекламировать, а затем умная система сделает все за вас. Он подберет правильную аудиторию, исходя из характеристик вашего бизнеса и данных о подписчиках, предложит оптимальный бюджет и период, чтобы получить наибольший трафик.

При этом заниматься SMM-продвижением всегда можно, даже если вы этого совсем не понимаете. На каждом экране вы будете руководствоваться подробными советами по настройке рекламы.

Что будет интересно настроить продвинутым пользователям:

Видеореклама. При создании рекламы нужно выбрать универсальный формат записи, прикрепить видео из плеера ВКонтакте, YouTube или Rutube с кратким описанием и задать параметры целевой аудитории. Если вы загрузите видео с плеера, оно сразу же начнет воспроизводиться, когда пользователь прокрутит его. Для более эффективной видеорекламы используйте кнопки, ведущие на ваш веб-сайт или бизнес-страницу.

Динамическая реклама. Это знакомства с продуктами, которые заинтересовали пользователя в вашем магазине (или аналогичном). Они формируются автоматически: загружается список товаров или услуг, задаются условия показа, создается шаблон объявления в формате Карусель с текстом и карточками некоторых товаров. Затем пользователи входят на сайт и просматривают определенные страницы. Этот вид рекламы отлично подходит для крупной компании с большим количеством товаров и услуг, ее обязательно стоит включить в вашу маркетинговую стратегию.

Ретаргетинг. Этот инструмент может показывать рекламу определенным людям, как случайным посетителям вашего сайта, так и тем, кто интересуется конкретным продуктом, постоянным клиентам и т.д. Ретаргетинг бывает разным:

• По файлу. Загрузите файл со списком адресов электронной почты, номеров телефонов, идентификаторов страниц ваших клиентов или идентификаторов мобильных устройств Apple (IDFA) или Android (GAID). Если на основании этих данных во ВКонтакте есть зарегистрированные пользователи, вы можете показывать им рекламу.
• На пиксель. Пиксель, размещенный на сайте, автоматически учитывает всех посетителей и, если они авторизованы в ВКонтакте на момент посещения сайта, они смогут увидеть вашу рекламу.
• Взаимодействие с рекламой в виде лайков, репостов и просмотров. Соберите тех, кто отреагирует на вашу рекламу, и покажите им кампании со скидками или суперпредложения.
• Для такой аудитории. Здесь используется аналогичная технология. Специальный алгоритм проанализирует вашу домашнюю базу и найдет пользователей ВКонтакте, которые сейчас ведут себя аналогичным образом и потенциально готовы приобрести товар или услугу, поскольку рекламный контент будет попадать в круг их интересов.

Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе

Представьте, что у вас есть магазин одежды. В Интернете вы также можете получить продвижение в поисковых системах. Например, по запросу «Одежда для фитнеса Москвы»:

Пример результатов поиска по запросу в Google

Таким образом, ваше предложение появится у людей, которые его уже ищут. Но ваш круг будет ограничен пользователями, у которых уже есть такая потребность. Тысячи людей, которым ваш продукт может показаться полезным, остались позади, но довольны тем, что у них есть, или ничего не искали, а сразу же отправились в магазин семейной одежды.

Маркетинг в социальных сетях и реклама работают по-разному. За редким исключением их задача — предложить потенциальному покупателю подумать о своих потребностях и на их основе совершить покупку. Это не делает SMM и таргетинг лучше или хуже, чем сама контекстная реклама. Вы работаете только с разными аудиториями и решаете разные задачи.

Почему социальные сети так важны

Мы отвечаем на вопрос, зачем вашему сайту НУЖНЫ социальные сети.

1. Ваша ЦА ждет вас

Вспомните цифру, которую я упомянул в начале статьи. А теперь представьте, что каждый из этих 70 миллионов человек — ваш потенциальный покупатель. Что ж, поверьте: в социальных сетях уже есть те, кто знает ваши услуги, а другие их ищут.

Поэтому вам просто нужно настроить рекламу и привлечь трафик на сайт. Кроме того, улучшите свои отношения с текущими читателями. Подписчики, которым нравится то, что вы делаете, будут продвигать вас для себя — они делятся публикациями, пишут о вас сообщения, рассказывают друзьям и так далее.

2. Почти нет конкуренции

Посмотрите еще раз на начало статьи 🙂 В соцсетях много аудиторий, но мало предпринимателей, которые умеют с ними работать. Таким образом, SM-маркетинг — отличный способ превзойти конкурентов.

Как составить контент-план

Когда вы определились с целевой аудиторией и нашли ее в социальной сети, попробуйте составить контент-план. Задайте эти вопросы, прежде чем начать это делать:

• Какую ценность будет иметь контент для читателя? Три основных ценности, которые ищет пользователь, просматривающий ленту: развлечение, новые знания или вдохновение.
• Какую задачу решает контент для компании? Например: представить компанию или продукт, повысить лояльность клиентов и продать продукт.
• Кто будет взаимодействовать с контентом в каждой социальной сети?
• Что публикуют конкуренты? Чем ваши контент-стратегии похожи и чем отличаются?
• Кто будет отвечать за создание контента? Если у вас стартап или малый бизнес, скорее всего, все напишут, потому что нет смысла нанимать SMM или контент-менеджера.

Посты более заметны, когда они сопровождаются изображениями и видео. Затем решите, будет ли дизайнер делать это в команде или вам следует инвестировать в покупку изображений у внешнего иллюстратора.
Помните об особенностях потребления контента и формирования фидов в разных социальных сетях!
Если вы часто публикуете сообщения в Facebook, алгоритм подумает, что вы публикуете некачественный контент. Это потеряет часть вашего органического охвата. Часто и много постить в Инстаграм не принято: ограничьтесь одним, максимум двумя постами в день.
Но во «ВКонтакте» и в Твиттере можно размещать сколько угодно — ленты обновляются очень быстро, и чем больше вы публикуете, тем больше шансов, что контент заметят.

Как оценивается эффективность SMM

SMM — это работа, которая делается не ради лайков и репостов (даже если ради них тоже). Грамотный SMM-менеджер умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.

Бизнес-метрики — все, что влияет на доход:

• количество посещений сайта из социальных сетей;
• конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
• средний контроль клиентов из социальных сетей, общая прибыль.

Эту информацию можно просмотреть с помощью инструментов ВКонтакте и Facebook, Google Analytics и Яндекс.Метрика. Некоторые индикаторы доступны только после выполнения сквозного анализа.

Что такое сквозной анализ

Метрики SMM — все, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

• количество подписчиков в различных социальных сетях;
• охват — количество просмотров публикации;
• количество отзывов — лайки, репосты, комментарии;
• количество входящих сообщений;
• упоминания и отзывы о бренде, как положительные, так и отрицательные.