Чат-бот: как он работает и как сделать без программиста

Что такое чат-боты и зачем они нужны

Хотя слово «чат-бот» знакомо всем маркетологам, их часто путают с другими инструментами и также приписывают ложным функциям. Мы анализируем, какие задачи решают текстовые боты в бизнесе, в каких интерфейсах они реализованы, а также чего не могут.

Чат-бот — это автоматизированная система для общения с пользователями. Другими словами, это алгоритм, робот, который помогает клиентам решать различные задачи. Например, оформить заказ в интернет-магазине.

Вот несколько примеров их стандартных функций: запоминание рекламной акции, принятие вопроса, помощь в размещении заказа, отмена встречи с врачом, подтверждение доставки, запись ответов пользователей, категоризация лида и отправка информации в CRM.

Чат-бот в онлайн-чате на сайте. Скриншот: сайт Konvertbot

Чат-ботов можно найти в разных интерфейсах:

• в мессенджере, в том числе в социальных сетях;
• в мобильных приложениях;
• на сайтах в виде онлайн-чата;
• в голосовых помощниках: в «Алисе» от «Яндекса», Google Assistant, Alexa;
• на отдельных веб-страницах.

Их не следует путать со списками рассылки и новостными каналами. Чат-бот «общается» с пользователем и отвечает на его вопросы. Информационные бюллетени просто предоставляют информацию, ничего не спрашивая и не отвечая на запросы читателей. Если рассылка будет отправлена ​​через чат-бота, то он сможет ответить на вопросы и перейти к диалогу с пользователем.

Боты могут использовать не только текст, но и голос или комбинацию текста и голоса.

В бизнесе чат-боты решают две большие группы задач:

• Конверсии и продажи. Это алгоритмы общения с потенциальными и постоянными клиентами. Цель — привести пользователя к покупке.
• Снижение рабочей нагрузки на поддержку и, как следствие, экономия средств. Такие алгоритмы отвечают на общие вопросы и помогают пользователям решать их проблемы. Чаще встречается в крупных компаниях.

Скриншот: мобильное приложение Ozon.ru

Есть несколько заблуждений о чат-ботах. Они не могут полностью заменить человека: одни задачи закрываются самими алгоритмами, а для других — операторами. Кроме того, чат-боты не используются для рассылки спама неизвестным контактам. Кроме того, автоматические алгоритмы в мессенджерах не могут полностью заменить систему продаж: нам все равно нужен сайт.

Насколько эффективны чат-боты? Скорость открытия сообщений в мессенджере — 90%. Для сравнения, электронные письма с похожим содержанием имеют процент 20-30%. В мессенджерах CTR и скорость отклика выше. В среднем это 90 секунд для чат-ботов по сравнению с 90 минутами для писем.

Робот находится в авангарде поддержки, он может принимать 50% и более звонков, — говорит Роман Милованов, директор платформы разработки голосовых и текстовых роботов Ziax, эксперт по курсу Messenger Marketing. По его словам, это касается типичных звонков, которые не требуют универсального подхода к клиенту. Чат-боты устраняют неудобства операторов, сокращая как рассчитываемые затраты в FTE, так и косвенные затраты, которые сложно подсчитать.

Роман Милованов приводит и другие примеры использования чат-ботов. Они используются в отделе кадров, чтобы отвечать на запросы сотрудников. Или во внутренней технической поддержке: чат-боты инициируют запросы, отслеживают статусы, бронируют переговорные. Однако в этой статье мы говорим о маркетинговых ботах.

Скриншот: чат-бот Альфа-Банка в Telegram

— Как проявили себя чат-боты в карантин? Им удалось облегчить работу техподдержки?

Артем Карнаков: Да, безусловно. Когда объявлялись нерабочие дни, мы переводили сотрудников на удаленную работу. Чтобы сделать это быстро, поддержка некоторых продуктов должна была быть полностью текстовой. За это время было очень много звонков: Сирена помогла справиться с нагрузкой. Он встретился с заказчиком в чате, рассказал о текущей ситуации и помог ему подготовить все необходимое для решения проблемы. В ~ 27% чатов это снизило нагрузку на оператора: дополнительных вопросов сотрудник не задавал — их обнаружила Сирена. Но заказчик мог написать в чате «оператор» и отказаться от общения с роботом. Этой возможностью воспользовались только 25% клиентов.

Конструкторы vs разработчики

Чат-боты различаются по сложности. Есть простые алгоритмы: они могут отображать информацию по запросу или отвечать на вопросы пользователей, если они внесены в базу данных. Если в базе нет ответа, робот перенаправляется к менеджеру. Такие роботы часто собирают сами с помощью строителей.

Сложные чат-боты могут хранить ответы пользователей и учиться на них. Такие чат-боты требуют для работы искусственного интеллекта и обычно заказываются разработчиками. Есть версии производителей с ИИ, но мнения о них разделились: некоторые утверждают, что результат все равно будет хуже индивидуальной разработки.

Скриншот: Сеть салонов красоты «Леди»

Не всегда стоит начинать разработку чат-бота с поиска исполнителя, считает геймификатор и продакт-менеджер Александр Дученчук. По его словам, сначала необходимо смоделировать решение. Это удобно делать с помощью онлайн-карт памяти, таких как Miro или Lucidchart.

Если решение простое, простое и не требует межсоединений, вы можете попробовать создать его самостоятельно, используя сервисы без кода / с низким кодом. «В наше время их уже довольно много, и они хорошо развиты», — говорит Дученчук.

Примеры использования чат-ботов в бизнесе

Зачем серьезному бизнесу или предприятию чат-боты? Вот основные варианты использования.

Обслуживание клиентов

Чат-боты помогают срочно, не дожидаясь оператора, ответить всем, кому нужен контакт с компанией. Например, когда посетитель сайта задает вопрос через окно поддержки или в приложении, в социальных сетях, в системах рекомендаций.

Технологии помогают наладить диалог с клиентом, чтобы он мог сразу получить ответ на интересующий вопрос. Чат-бот генерирует предложения, используя базу знаний компании. Алгоритм можно настроить более сложным образом для оформления заказа, подачи жалобы, получения информации / информации / документов.

Виртуальный помощник

Есть разработки, максимально приближенные по возможностям к Siri, «Алисе», помощнице Google. Они также могут распознавать голосовые сообщения и преобразовывать текст ответа, созданный чат-ботом, в речь, синтезированную искусственным голосом.

Использование голосовых чат-ботов в последние годы стало более распространенным явлением в крупных компаниях, где живые операторы не могут справиться с огромным количеством звонков. Виртуальный помощник может взять на себя рутинные обязанности по предоставлению информации клиенту (от позиций в прайс-листе до статуса заказа), выполнять простые операции (от проверки баланса до бронирования номера).

Поддержка интернет-магазина

Чат-боты помогают клиентам делать покупки в Интернете в более персонализированном формате, чем звонки трейдеру, который, возможно, даже не заинтересован в продаже. Предпринимателям необходимо создавать шпаргалки и согласовывать изменения в работе с аутсорсинговыми call-центрами, что приводит к ошибкам, неточностям и, как следствие, сбоям в выполнении заказов.

Коэффициент конверсии будет значительно выше, если вы будете регулярно вносить изменения в процесс оформления заказа через чат-бота и отслеживать этот процесс с помощью метрик. Интернет-магазины теперь имеют все инструменты для настройки интерактивной системы ведения онлайн-торговли — от просмотра информации о продукте и рекомендаций до процесса покупки и сбора данных, поведенческих факторов.

Техническая поддержка

Технология выполнена в виде алгоритмической системы. Это особенно эффективно в рутинных ситуациях, таких как сброс пароля, категоризация запросов, маршрутизация сообщений (определение специалиста для связи), поддержка по часто задаваемым вопросам.

Ускорьте доступ клиентов к готовому решению на случай сбоя. Например, Forbes опубликовал исследование по США, в котором было определено от 30% до 50% повторных ответов на звонки агентам службы технической поддержки, которые можно было запланировать с помощью чат-бота.

Что такое чат-боты и какие преимущества есть у виртуальных помощников

Самый популярный формат использования чат-ботов — это бот на основе мессенджера, который позволяет общаться с пользователями в режиме реального времени. По сути, бот — это интерфейс, через который пользователь выдает необходимые команды.

Примечание:
Основная функция чат-ботов — давать быстрые и лаконичные ответы на заданные вопросы. В результате любой бот обладает определенной информацией и отвечает человеку на основе содержащейся в нем информации.
Абсолютно каждый из нас сталкивался с примерами чат-ботов при покупке товара или услуги в Интернете. Бот дает нам данные о наличии товаров, возможность их заказать, узнать график работы организации и т.д.

Среди преимуществ, выраженных в использовании чат-ботов, следует указать основные:

• Чат-боты позволяют быстро обрабатывать большие объемы пользовательских запросов. Это отличный инструмент с точки зрения скорости получения обратной связи.

• Связь с искусственным интеллектом осуществляется 24 часа в сутки (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). Пользователю не нужно руководствоваться графиком работы операторов, чтобы задать интересующий вопрос.

• Статистика запросов регистрируется автоматически. Человеческий фактор не влияет на эффективность сбора данных. Ведь нередки случаи, когда информация существенно искажается из-за невнимательности или недобросовестности сотрудников колл-центра.

• Вы можете установить виртуального помощника на сайте, в социальной сети или в мессенджерах. Для каждой отдельной ситуации вы можете использовать наиболее подходящую платформу для создания чат-бота (более подробная информация ниже).

• Что касается технической поддержки, чат-боты по праву считаются наименее затратными с точки зрения ресурсов. Достаточно один раз потратить средства на разработку и запуск программы, просто еще больше расширив ее возможности. Для сравнения: переобучение специалистов call-центра с обновленными сценариями ответа при смене задач будет стоить намного дороже.

• Использование ботов позволяет минимизировать временные потери в рядах сотрудников. Виртуальный помощник может ответить на типовые вопросы, тем самым снизив нагрузку на операторов в 2-3 раза. Не секрет, что огромное количество времени тратится на объяснение элементарных тождественных моментов.

Простой чат-бот: как сделать с помощью конструктора

Строители стоят в среднем 10 долларов за бота в месяц. Есть бесплатные и более дорогие услуги. Для некоторых производителей стоимость зависит от количества пользователей или сложности диалогов.

Самостоятельное создание чат-бота можно условно разбить на пять этапов.

Шаг 1. Определите, где будет расположен чат-бот

Это мессенджер, диалог на сайте, отдельная страница. На российском рынке наиболее популярны мессенджеры социальной сети «ВКонтакте» и WhatsApp — с них многие начинают внедрение чат-ботов.

Шаг 2. Опишите цели чат-бота

К какому действию должен привести пользователь? Примеры: получить информацию, разместить заказ на товар, добавить товар в список ожидания. Возможно, алгоритм должен информировать пользователя о скидках, акциях, появлении товара на складе и отвечать на вопросы.

Чтобы ответить на первые два вопроса плана, нужно проанализировать аудиторию. Вам необходимо определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их волнует, где и как они предпочитают общаться с вашими менеджерами, почему уходят.

Шаг 3. Создайте чат-бота

необходимо определить логику работы алгоритма и последовательность действий. Полученная структура может быть описана в виде схемы последовательного сообщения (блока или дерева.

Простая схема чат-бота. Источник: SimpleTexting. Инфографика: Майя Мальгина / Skillbox Media

На этом этапе нужно обратить внимание на тон, которым чат-бот общается с клиентами. Служба доставки еды и похоронное бюро будут выполнены в разных стилях. Текстовые сообщения могут быть объединены с кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями.

Шаг 4. Выберите дизайнера чат-бота

На рынке доступны услуги как на английском, так и на русском языках. Дизайнеры различаются набором функций, возможностью интеграции и платформами, для которых они создают чат-ботов. Вы должны выбрать подходящий в соответствии с вашими занятиями.

Вот некоторые примеры:

• Хатформа;
• XO поток;
• Pipe.bot и SAP Conversational AI — Bot AI;
• Chatfuel — бот для Facebook;
• Manychat — бот для интернет-магазинов, сервис интегрирован с Shopify;
• Treebo — сервис для WhatsApp с интеграцией с Битрикс24;
• Robochat.io — бот для ВКонтакте и Telegram.

Facebook Messenger, Slack и Telegram имеют свои собственные платформы для создания ботов. Они бесплатны, но немного сложнее классических коммерческих конструкторов.

Для общения с пользователем чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и так далее. Для этого алгоритм интегрирован со сторонними сервисами, хранящими такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Битрикс24 или даже Instagram. При выборе конструктора нужно учитывать, что он должен работать с тем сервисом, который вы используете.

Кроме того, боту может потребоваться интеграция с серверными системами, чтобы он мог подключиться к желаемому мессенджеру. Если вы не делали этого раньше, лучше всего приобрести конструктор, в котором вам не нужно подключать какие-либо сторонние службы.

Также стоит обратить внимание:

• интуитивно понятная настройка аккаунтов и ботов;
• своевременная поддержка в случае, если чат-бот перестанет отвечать;
• функция сохранения информации о клиентах;
• цена, соответствующая вашим обязанностям;
• большая библиотека шаблонов;
• возможность развернуть приложение в облаке;
• в идеале работать без обязательных сторонних дополнений;
• бесплатная пробная версия.

Шаг 5. Отредактируйте бота после пробного периода

Когда бот проработает минимум месяц, попробуйте его улучшить. Из-за этого:

1. Проанализируйте, как клиенты используют чат-бота. Что они ищут? Как можно адаптировать бота к их потребностям?
2. Обратите внимание на слова и фразы, которые бот не распознал. Обычно эти данные хранятся в алгоритмах. Если предложение встречается несколько раз, его можно вставить в диалог.
3. Изучите, какие именно пользователи вступают в диалог с чат-ботом, как они с ним общаются. Возможно, чат-боту стоит сменить тон.

№6. Где найти чат-ботов?

Самая большая и самая доступная англоязычная библиотека ботов — это Botlist. Вот боты (не только чат-боты), которые работают на всех основных платформах и мессенджерах. Их можно искать по платформе, категории и рейтингу. В каталоге Chatbottle более 10 тысяч чат-ботов для Facebook Messenger. У них есть свои рейтинги и даже награда «Бот года». В этих каталогах нельзя искать русскоязычных ботов.

Для русскоязычных стран более актуален каталог Telegram-ботов Storebot. В каталоге также есть бот, который поможет вам найти ботов. В корпоративном мессенджере Slack есть официальный магазин ботов. В Facebook Messenger ботов можно найти с помощью поиска. Вы можете ориентироваться на множество подборок «самых дешевых» и «самых интересных» чат-ботов для этого мессенджера в Google. Многие чат-боты как отдельные приложения можно найти на соответствующих вкладках в магазинах приложений. Приложение DAR VIS доступно для загрузки в App Store и Google Play‎.

Чат-боты в других сферах

Будущее чат-ботов как детских образовательных программ представляется особенно многообещающим. Они не только могут ответить на многие вопросы, но и предоставляют учебные материалы в игровой форме. Интересны чат-боты в виде электронных энциклопедий. Программа находит необходимую информацию по ключевым словам и комментирует ее.

Чат-боты популярны в индустрии развлечений. Виртуальный собеседник не только отвечает на вопросы, но и учится в процессе.

Что такое чат боты ВКонтакте

Также есть боты в социальных сетях, например чат-боты ВКонтакте. Они могут быть примитивными и продвинутыми. Примитивы общаются с пользователем, отвечая на его вопросы в базе данных. Если вы зададите вопрос, который не входит в число запланированных, бот промолчит или отправит сообщение о том, что он вас не понимает.

Продвинутые боты учатся в процессе общения с пользователем, подстраиваясь под его интересы и способы общения, тем самым формируя основные запросы собеседника. То есть, если пользователь спросит, сколько стоит продвижение сайта в Яндексе, бот даст более развернутый ответ, и даже если этого вопроса еще нет в базе, он все равно ответит и не будет молчать, как примитивный.

Что собой представляют чат боты для бизнеса?

Очень часто чат-боты используются именно для того, чтобы сделать компанию более эффективной. Кроме того, наличие чат-бота помогает сократить количество сотрудников, а также объем работы. И это очень выгодно с финансовой точки зрения.

Чат-бот также экономит ваше время, эффективно общаясь с клиентами, обрабатывая их запросы и отвечая на их вопросы. А клиенты чувствуют, что вы поддерживаете их и общаетесь с ними, не отвлекаясь от своей основной производственной функции или службы по предоставлению услуг.

К сожалению, на 2019 год чат-бот не может полностью заменить весь персонал. Поэтому он понадобится только в отдельных случаях или по вопросам, связанным с взаимодействием с клиентами, продвижением и т.д.

Чат-ботов можно установить как в любой социальной сети, где есть страница вашей компании, так и на вашем сайте, в программе или личном приложении.

— Расскажите о кейсе, когда чат-бота пришлось дорабатывать под специфическую задачу.

Артем Карнаков: В Контур мы всегда следим за тем, чтобы заявка клиента была закрыта и никаких проблем не было. Оператор отвечает заказчику в чате, затем ждет, когда он проверит предложенное решение и вернется с разъяснениями или благодарностями. В настоящее время специалист не может быстро обработать другой чат. Сирена, чат-бот Contour, помог ускорить поддержку: он ждет ответа клиента, а не сотрудника. Сирена определяет, поблагодарил ли нас клиент или задал вопрос, и возвращает оператора к диалогу, если необходимо продолжить с ним общение. В результате Сирена сэкономила около 30% рабочего времени специалистов техподдержки чата.

Сложный чат-бот: как заказать у программистов

В то время как новичок может научиться создавать чат-бота, профессиональные лингвисты и программисты сделают его намного лучше. Так считает Роман Милованов из Ziax. Он также сказал, что это будет быстрее. В этом разделе мы рассмотрим, сколько может стоить разработка бота, где искать подрядчиков и что необходимо учитывать при создании конкретной техники.

Сколько может стоить создание бота

Час разработки в этом сегменте стоит в среднем от 800 до 2500 рублей. Окончательная стоимость проекта будет зависеть от сложности, включая потребность в функциях искусственного интеллекта. Самый простой бот можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; Цена хорошего чат-бота для компании будет в филиале 100-300 тысяч рублей.

Цены на чат-ботов в специализирующихся на них агентствах начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.

Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самыми дешевыми являются роботы для Facebook, Telegram, Viber и веб-сайтов. Они могут использовать существующий интерфейс для создания диалогов. Сделать робота для WhatsApp или SMS сложнее — цена может быть в пять раз дороже.

Цены на разработку и доработку ботов на платформе фрилансеров. Скриншот: сайт биржи Kwork.ru

Где искать исполнителя

Методы исследования, как правило, ничем не отличаются от того, как компании ищут квалифицированных сотрудников для других проектов.

• Внештатные биржи. Например, Fl.ru или Kwork. Выбирая исполнителя, стоит ориентироваться на рейтинг, отзывы, опыт. Что ж, важно помнить, что новички обычно скачивают именно на таких биржах.
• Заказ в агентстве или компании, для которых чат-боты являются их профилем. Это дороже, но робот будет не только написан для вашего бизнеса, но и настроен, отлажен и сопровожден.
• В социальных сетях. Исполнителя можно найти в Facebook, Telegram или ВКонтакте. Есть и фрилансеры, и агентства. Не будем останавливаться на том, что в соцсетях могут быть мошенники и необходимо оценивать опыт потенциального исполнителя.
• Через друзей. Способ, не нуждающийся в комментариях.

Александр Дученчук советует руководствоваться следующим принципом. Фрилансерам подходят простые линейные чат-боты, а разработчиков сложных технологических роботов лучше всего искать в специализированных агентствах или на сайтах поиска работы.

обязательно на собеседовании проверить, работал ли исполнитель с нужными вам технологиями. Это могут быть технологии обработки естественного языка (NLP), распознавание речи человека (распознавание речи, синтез речи и синтез речи). «На изучение этих инструментов уйдет слишком много времени», — отмечает Дученчук.

Для разработки сложных чат-ботов можно использовать разные языки, поэтому, если у вас уже есть, например, Python в стеке, вы можете сделать его простым и написать на нем чат-бота, — заключает Дукенчук.

Скриншот: сайт сервиса Fl.ru

Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?

Чтобы правильно составить техническое задание и составить прейскурант, посмотрите похожие предложения и проанализируйте, какие требования там установлены, какие условия и цены. После этого:

1. Сообщите разработчику, какой чат-бот вам нужен. Если вы не знаете себя, попробуйте сосредоточиться на его целях — на том, что этот алгоритм должен делать для вашего бизнеса или проекта.
2. Какие особенности будущего чат-бота покроют потребности. Например, если вы хотите снизить нагрузку на службу поддержки, вам, скорее всего, понадобится чат-бот с искусственным интеллектом — он сможет общаться с пользователями на продвинутом уровне.
3. Отправьте свои потребности нескольким компаниям и попросите оценить время и стоимость проекта.

В чем боты превзошли человека?

1. Неутомимость. Бот может работать круглосуточно, в отличие от человека;
2. Скорость. Если человеку, даже самому «накачанному» по теме, все же потребуется несколько секунд, чтобы подумать, бот моментально ответит на вопрос;
3. Бот всегда в актуальном состоянии. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация доходит до сотрудников. Боты обновляются быстро, в самом TalkBank скорость обновления составляет считанные минуты;
4. Точность. Операторы могут ошибочно воспринимать информацию, а роботы, как правило, не ошибаются. Операторы имеют достаточно высокий риск ошибки или некомпетентности, и им нужно время для изучения новой информации;
5. Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть простой смартфон, умные часы или даже телевизор. Часто клиенты просто пользуются любимым мессенджером: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте или WhatsApp. Достаточно одного клика, чтобы начать диалог с чат-ботом;
6. В продвинутых роботах вы можете писать предложения, которые приходят вам в голову. Вам не нужно использовать технические термины или знать конкретные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Это особенно верно в отношении комплексных финансовых и страховых услуг, где предмет самой услуги сложен. Чат-бот позволяет людям начать расплачиваться деньгами без глубоких знаний. Баффет, виртуальный помощник TalkBank, объясняет, как работают различные финансовые продукты.

Чат-боты могут доставлять не только текст, но и мультимедийный контент. Это видео, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, доступный в мессенджере. Это делает общение максимально полным, живым и понятным по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковском секторе.

Современные возможности чат-ботов

Благодаря своим качествам они получили широкое распространение. В список возможностей включены советы по:

• медицина;
• закон и право;
• страхование;
• покупки и продажи;
• инвестиции и другие направления.

Ведь современный бот способен ответить на любой вопрос, достаточно загрузить в него информацию. Главное, чтобы такая программа работала быстро и почти всегда безупречно, полностью заменяя человека.

Одна из самых популярных функций — органайзер, когда чат-бот сам создает программу, анализируя полученный код и предоставляя различные варианты распределения времени. Это очень удобно, когда у человека плотный график. Бот, по сути, выполняет функции секретаря, помогая сэкономить время и деньги.

Чат-боты заняли место помощников в поисковых системах и мессенджерах. Так что «Яндекс» и Telegram (см. Создателя телеграмм Павла Дурова — самого известного российского миллионера) давно уже активно предлагают своим пользователям вспомогательные программы. В их обязанности входит как простое исследование, так и анализ.

В индустрии развлечений чат-боты используются в качестве собеседника или обучающей программы. Особенно интересно детям.

В онлайн-играх часто используются боты, автоматизирующие игровой процесс, когда компьютер фактически играет за пользователя. Плеер выдает только базовые команды. Это экономит много времени.

Более серьезное приложение — обмен чат-ботами. Их работа — отслеживать и анализировать всю информацию о торговой платформе и давать рекомендации брокеру. Конечно, такой бот не заменит человека, но значительно облегчит его работу. Доля транзакций, выполняемых ботами, достигает 30%, что немалый подвиг.

Возможности современного чат-бота постоянно улучшаются и расширяются. Теперь их можно найти как в социальных сетях, так и в серьезном бизнесе. Искусственный интеллект не ошибается и экономит много времени. В эти технологии в настоящее время вкладываются большие деньги, а диапазон распространения очень широк.

Боты, реализованные торговцами, помогают клиентам с заказами. Желающие купить определенный товар / услугу просто переходят в нужный подраздел чата и, нажав пару кнопок, покупают необходимые товары.

Например, чат-боты некоторых известных ресторанов предлагают своим клиентам выбор еды и напитков. Если немного пообщаться со своим виртуальным помощником, можно получить хорошую скидку.

Применение №4: Предоставление полезных опций

Когда вы понимаете, что такое чат-боты и как их использовать, важно помнить, что программа поддержки должна быть полезной. Яндекс это прекрасно понимает и успешно использует в своей деятельности».

это интересно:
Чат-бот Яндекса — источник интересной и очень полезной информации. Пользователи могут получать информацию о динамике курсов валют, просматривать прогноз погоды на ближайшие дни и многое другое. Для этого пользователям даже не нужно отвлекаться на общение в мессенджере.

Это приложение-бот используется не только ИТ-организациями. Например, команда известной певицы Шакиры внедрила в свой аккаунт веб-бота для фанатов. Благодаря ему у поклонников есть возможность следить за концертными турами звезды и заказывать билеты на выступления.

Полезными функциями оснащены помощники из многих востребованных организаций: банков, служб такси, ресторанов и так далее. Разработчики чат-ботов должны помнить, что чем проще пользоваться ботом, тем удобнее для клиента. Общение через мессенджер — пример идеального сочетания удобства и доступности.

Применение №5: Организация развлечений

Конечно, скука — далеко не самая важная проблема для пользователя, но в то же время она очень актуальна. Веселые чат-боты бесполезны, но помогают скоротать свободное время в свободное время. И не следует недооценивать важность отдыха и возможность ненадолго отвлечься от повседневных дел. Виртуальные программы, которые заставляют вас улыбаться, поднимают настроение, значительно повышают вовлеченность и лояльность клиентов.

это интересно:
Так, в начале 2017 года Burger King и Coca Cola организовали небольшие миссии, в которых нужно было сфотографироваться с их продукцией. За каждую фотографию веб-бот награждал посетителей специальными наклейками. Да, в то время их собирали многие. Популярность продукции этих брендов значительно выросла.

Еще один интересный пример из нейронной сети Vinci. Пользователи могут отправить боту свою фотографию или изображение, и программа применит красивые необычные фильтры.

Как создать чат-бот: подготовка

Чат-боты очень популярны, по крайней мере, на момент написания этой статьи.

Однако не спешите прыгать в бассейн с головой. Во-первых, реалистично оцените ситуацию и подумайте, действительно ли такой инструмент может принести вам больше продаж, сэкономить время и деньги. В противном случае глупо слепо следовать общей тенденции.

Шаг-1 Выбор цели и оценка рентабельности

Как узнать, нужен вам бот или нет? Подумайте, есть ли в вашем бизнес-процессе какие-либо рутинные действия.

Возможно, вам нужно разогреть базу данных, провести опрос или автоматизировать прием вопросов. Или, например, вы хотите скачать отдел техподдержки и создать онлайн-базу знаний. Или, может быть, вам нужен виртуальный продавец, который сможет грамотно справиться с типичными возражениями клиентов.

Начните с простых схем и цепочек.

Подумайте о логике обслуживания. Лучше всего это делать на бумаге. Опишите, какие функции он будет иметь, как он будет взаимодействовать, какие существуют варианты развития событий. Убедитесь, что это предположение актуально и востребовано клиентами. При необходимости пройдите опрос.

Шаг-2 Выбор функционала

Современные виртуальные помощники реализованы на основе трех основных функций, которые в дальнейшем адаптируются под конкретную цель.

3 популярных типа чат-ботов

• Меню бота. Человек сам получает нужную ему информацию, нажимая кнопки. Это актуально для ботов поддержки. Затем вы можете создать руководство с ответами на самые популярные вопросы, к которым клиенты будут возвращаться снова.
• Диалог с ботом. Общение с пользователем происходит путем ввода запросов (команд), как в примере с сервисом Aviasales. Ответом на команду может быть ответное сообщение или действие (например, отображение информации). Этот вариант подходит, если вам нужно определить потребности клиентов, оформить заказ и т.д.
• Серия бот-автоматических ответов. Это немного похоже на список рассылки. Чаще всего используется для обогрева клиентов. С помощью такого чат-бота вы можете информировать пользователей о новых услугах и продуктах, автоматически организуя серию уведомлений в мессенджере.

Как создать мобильный лендинг с чат ботом в сервисе clickchat.me

Эту инновационную услугу разработал ижевский предприниматель Игорь Заболоцких.

Clickchat — это набор инструментов, предназначенных для принятия эффективных бизнес-решений. Он предлагает вам создавать адаптивные мобильные целевые страницы со встроенным чат-ботом, CRM, возможностями аналитики и обмена сообщениями, которые можно применить на любой платформе.

Clickchat помогает наладить коммуникацию с клиентами, делая вас лидером в своей области, не имеет аналогов и является отраслевой инновацией.

• ClickChat с помощью интеллектуального чат-бота подогревает клиентов, общается с тысячами клиентов одновременно — 24 часа в сутки, обрабатывает возражения и закрывает их для оплаты.
• ClickChat отвечает на вопросы, показывает каталоги, цены в обычном для пользователей виде — в формате мессенджера.
• ClickChat обладает функционалом веб-сайта: имеет доменное имя, возможность минимальной SEO-оптимизации, интеграцию с пикселем Facebook и Вконтакте, а также интеграцию с CRM и IP-телефонией, Google Analytics, Яндекс.Метрикой.
• ClickChat имеет возможность публиковать ссылки на политику конфиденциальности, предложение или пользовательское соглашение, что сейчас важно по закону и полезно для настройки различных рекламных кампаний Facebook.
• Вы можете встроить агрегаторы платежей в один клик и настроить интеграцию онлайн-платежей. Если невозможно купить кассовый аппарат онлайн, то сервис может выступать в роли посредника при приеме платежей, тем самым экономя бюджет на ранних этапах.

Промокод REKLAMAPLANET дает скидку 30% при регистрации в сервисе ClickChat.

Создайте мобильную целевую страницу в сервисе ClickChat, установите ссылку на целевую страницу в шапке инстаграмма, и когда вы перейдете по ссылке, чат-бот расскажет подписчику все и ответит на самые частые вопросы, освободив вас от рутины.

ClickChat предоставляет целую платформу для начала бизнеса, создавая туннели продаж в Instagram. Поскольку в нем есть все самые необходимые инструменты: от CRM-системы до модулей для запуска и увеличения конверсии трафика. Никаких сложных платных подключений и интеграции.

Даже если посетитель покинул страницу и ничего не нажал и не написал, страница исправит это с помощью пикселя Facebook и ВКонтакте и увидит вашу рекламу. Благодаря всему этому достигается высокая конверсия из перспективного в постоянный.

Настройка и раскрутка бота

Помните, что создания хорошего бота недостаточно; однако он должен быть правильно настроен и продвигаться. Учитывая текущие реалии, это потребует денег, но это тема для отдельной статьи.

Если вы хотите сделать это самостоятельно, будьте готовы погрузиться в информацию. Конечно, современные сервисы несколько упростили процесс создания интерактивных помощников, и изучать языки программирования для этого совсем не обязательно. Но, к сожалению, не все так просто. Вам придется потратить время и силы на изучение того, как выбрать сервис, как его настроить, как подключиться к мессенджеру.

Если есть деньги, лучше доверить работу профессионалам и получить ожидаемый гарантированный результат. Если денег нет, но есть время и энтузиазм, лучше копать глубже.