- Преимущества push уведомлений
- Чем отличается Push уведомления от СМС
- Какое влияние оказывают push-уведомления?
- Повышается процент подписки.
- Улучшается соотношение открытий объявлений.
- Повышается конверсия
- Разница между пуш-уведомлениями на iOS и Android
- Свайпы:
- Условия по умолчанию:
- Группировка пуш-сообщений:
- Настройки push-уведомлений:
- Основные механизмы для пуш-уведомлений
- Общий принцип работы пуш-уведомлений на iOS и Android:
- Механизмы push-уведомлений iOS
- Механизмы пуш-уведомлений Android
- Чем хорошее пуш-уведомление отличается от плохого?
- Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях
- Когда они нужны сайту?
- Виды push уведомлений
- Мобильные push уведомления
- Web push уведомления
- Настройка рассылки push-уведомлений
- Push-уведомления в Инстаграм: что это
- Примеры индивидуальных и массовых push
- Для чего используются push-уведомления?
- Как отправлять подписчикам пуш-сообщения?
- Как работают push уведомления
- Как работают мобильные уведомления
- Разница между push-уведомлением и уведомлением из соцсетей и мессенджеров
- Правила составления и рассылки push-сообщений
- Как работают web push уведомления
- Push уведомления в SendPulse
- Когда предлагать подписаться на пуши
Преимущества push уведомлений
- Привлечь внимание пользователя
- Увеличьте вовлеченность
- Улучшить общение с пользователями
- Облегчает конверсию от пользователя к покупателю
- Увеличить конверсию
- Увеличьте посещаемость
Давайте рассмотрим некоторые факторы, которые делают push-уведомления эффективным маркетинговым инструментом для взаимодействия с клиентами по всему миру.
- Привлекайте внимание пользователя. По статистике push-уведомления открываются до 90%. Поэтому, несмотря на высокую конкуренцию, всплывающие сообщения являются ключом к привлечению внимания пользователей.
- Увеличьте вовлеченность. Уровень подписки на push-уведомления на устройствах Android составляет 91%, а на устройствах iOS — 44%, а показатель CTR сообщений в 7 раз выше, чем у электронной почты. Это означает, что push-уведомления являются эффективным каналом для взаимодействия с вашей аудиторией.
- Улучшите общение с пользователями. С помощью push-уведомлений бренды создают точки соприкосновения — микрокоммуникации, которые помогают укреплять доверие.
- Содействовать превращению пользователей в клиентов. Push-уведомления могут помочь вам на каждом этапе пути к покупателю.
- Увеличьте конверсию. Push-уведомления помогают удерживать существующих пользователей и повторно активировать неактивных подписчиков, что увеличивает конверсию.
- Увеличьте посещаемость. Персонализированные и релевантные push-уведомления служат подходящим каналом для привлечения трафика на определенные страницы сайта или разделы приложения.
Чем отличается Push уведомления от СМС
Очень актуальный вопрос, связанный с разницей между push-уведомлениями и SMS-сообщениями. Во-первых, SMS — это, как правило, платная услуга, и для ее отправки нужно выполнить ряд действий. В то время как push — это бесплатная функция для пользователя, которая автоматически настраивается приложением или рекламодателем.
Согласитесь, вы не платите банку или приложению из определенной социальной сети, чтобы получать информацию о процедурах, выполняемых в этих приложениях. Кстати, мессенджеры Viber и WhatsApp одними из первых настроили Push-сообщения и использовали их снова. В настоящее время большая часть общества всех возрастов знает, что такое мессенджер и как его использовать, поэтому представьте, как выглядит прирост от этих устройств.
Это еще одно отличие от SMS — они будут приходить независимо от того, есть ли у абонента деньги на счету телефона или нет. Вот почему текстовые сообщения, как и электронная почта, медленно, но верно уходит в прошлое. Это связано с тем, что преимущества push-уведомлений позволяют заменить все вышеперечисленные функции, поскольку они полностью бесплатны и автоматизированы.
Вот ответ на вопрос, что лучше: push-уведомления или смс-сообщения. В принципе, мы их уже назвали. Push, в отличие от SMS, можно разрешить или запретить, что является еще одним преимуществом для пользователя. Вам просто нужно зайти в настройки смартфона и в разделе «Уведомления» настроить функции и отключить ненужные.
Поскольку отключить SMS не так-то просто, многие компании, зная об этом, регулярно рассылают спам-сообщения. Они намеренно делают это с помощью номеров, поскольку SIM-карты являются «одноразовыми» и предлагают различные розыгрыши или уведомляют о том, что номер выиграл в лотерею.
Следовательно, их невозможно отследить и подать жалобу в администрацию компании, разрешившей такую отправку, невозможно. Сказать, что текстовые сообщения по-прежнему удобны для людей, которые зарабатывают деньги обманным путем, — значит ничего не сказать
Какое влияние оказывают push-уведомления?
Правильно используя push-уведомления в качестве маркетингового канала, вы обязательно получите высокую отдачу от своих усилий. Следуйте лучшим практикам push-уведомлений и оценивайте результаты.
Push-уведомления увеличивают вовлеченность пользователей на 75%, а также:
Повышается процент подписки.
Все, что нужно сделать пользователю, — это нажать кнопку «Разрешить». Впоследствии подписка автоматически становится активной. В результате количество подписчиков на push-уведомления на тысячу просмотров будет больше, чем когда они подписываются на уведомления по электронной почте или присоединяются к группам в социальных сетях.
Улучшается соотношение открытий объявлений.
Push-уведомления открываются чаще, чем электронные письма. CTR для push-уведомлений достигает 30%, а процент открытых писем составляет всего 3%.
Повышается конверсия
Используя сегментацию и персонализацию, вы можете отправлять пользователям уведомления, когда они наиболее активны, и с рекламой продуктов, которые они ищут. Это приводит к более высокому коэффициенту конверсии, поскольку уведомления отправляются целевым пользователям.
Разница между пуш-уведомлениями на iOS и Android
Все уведомления одинаковы по архитектуре и принципу действия, но все же есть некоторые отличия.
Свайпы:
пользователи iOS могут открывать уведомление не только касанием, но и смахиванием вправо (смахивание влево дает вам несколько вариантов на выбор);
с другой стороны, пользователи Android знают, что смахивание влево и вправо закрывает уведомление.
Условия по умолчанию:
В случае Android-устройств push-уведомления приходят по умолчанию, поэтому ставка подписки очень высока и достигает 91,1% (подписка автоматическая);
Что касается платформы iOS, то здесь ситуация несколько иная: по умолчанию уведомления заблокированы, и для регистрации требуется подтверждение пользователя. Соответственно, процент подписок ниже, чем у программ под Android: около 44%. Следовательно, пользователи iOS с меньшей вероятностью откроют уведомление. Но если они его откроют, то это будет более осознанно, а значит, больше шансов превратить пользователей iOS в реальных клиентов.
Группировка пуш-сообщений:
В iOS 12 и более поздних версиях уведомления группируются по приложениям и времени, что значительно улучшает взаимодействие с пользователем.
В Android уведомления также можно группировать, но подход к группировке не всегда ясен и иногда не имеет логики.
Настройки push-уведомлений:
Каждое приложение для iOS требует большой работы по настройке уведомлений, например, по выбору звукового сигнала. В основном есть 3 варианта просмотра push-уведомлений на iOS:
Аудио — информирует о новом уведомлении (с помощью звукового сигнала);
Аудио / Баннер, когда на экране смартфона появляется баннер, сопровождаемый звуковым сигналом;
Иконки, когда в правом верхнем углу иконки приложения отображается специальный значок с цифрой, обозначающей количество уведомлений.
В случае с программами для Android все намного сложнее, поскольку платформа Google достаточно гибкая. Помимо прочего, в нем нет встроенной системы отображения push-сообщений, поэтому все зависит от разработчика. Как хотите и планируете, пусть будет так. Вот как механизм push-сообщений работает на Android.
Основные механизмы для пуш-уведомлений
Общий принцип работы пуш-уведомлений на iOS и Android:
Конечно, любое приложение нужно предварительно установить на мобильный.
Теперь операционная система зарегистрирует приложение на требуемом сервере: GCM / FCM (Android), APNS (iOS), MPNS (Windows Phone) и получит токен, который является идентификатором устройства. Подумайте о токене как об адресе для отправки push-уведомлений.
Токен получает приложение и отправляет его на сервер для организации дальнейшей работы с push-уведомлениями.
Дальше все просто: если условия, определенные разработчиком приложения, совпадают, сервер отправляет push-уведомление с помощью токена. Эти условия могут отличаться, и мы описывали их ранее (рекламное предложение, напоминание пользователю, что он не запускает программу в течение длительного времени и т.д.).
Иногда промежуточная служба также может использоваться для проверки актуальности токена (поскольку приложение можно переустановить или удалить).
Почему так важна проверка актуальности?
Допустим, пользователь удалил приложение с одного из своих устройств. Логично предположить, что провайдер push-уведомлений транслирует информацию о том, что уведомления больше не нужно отправлять на это конкретное устройство. Верно?
Однако GCM (Android Push Notification Server) немедленно отправит запрошенный токен, а APNS (служба Apple) свяжется с отдельным сервером обратной связи, на котором токены накапливаются и отправляются один раз в день. Так что промежуточная услуга в этом случае пригодится.
Механизмы push-уведомлений iOS
APNS расшифровывается как Apple Push Notification Service и является облачной платформой системы iOS. Он позволяет отправлять push-уведомления iOS.
Механизмы push-уведомлений iOS чрезвычайно просты и повторяют вышеизложенное. Инфографика ниже очень наглядно иллюстрирует весь процесс:
Механизмы пуш-уведомлений Android
Если говорить о решении push-уведомлений с Android, есть несколько вариантов:
Самый простой способ продолжить — использовать Firebase Cloud Messaging (для устройств Android с Google Apps).
Если у ваших пользователей есть устройства Huawei (то есть без Google Apps), вам следует прибегнуть к Huawei Push Kit.
Конечно, вы также можете создать своего собственного поставщика push-уведомлений или использовать стандартные проекты, поскольку платформа является открытым исходным кодом.
Что такое FCM?
FCM — Firebase Cloud Messaging — это новая улучшенная версия GCM, облачной системы обмена сообщениями Google. Это бесплатно и очень гибко.
Как мы уже говорили, Android-уведомления отображаются на смартфоне в том виде, в каком этого хочет разработчик. То есть функциональность push-уведомлений (и то, как они отображаются) зависит от того, кто создает приложение.
Чем хорошее пуш-уведомление отличается от плохого?
Количество компаний, отправляющих своим подписчикам push-уведомления, с каждым годом увеличивается. И это вполне логично, потому что помимо высоких показателей CTR, веб-уведомления имеют большое преимущество: они являются одним из самых дешевых каналов для привлечения аудитории.
Кроме того, очень легко создать и отправить уведомление. Например, в нашем сервисе DashaMail запустить push-рассылку можно буквально за два шага:
- выбрать параметры сегментации подписчиков;
- установить содержание уведомления.
И есть много причин для подачи заявки. Вы размещали на сайте какие-нибудь новости? Пожалуйста, пропустите обновление этого раздела. Вы обновили дизайн страницы? Расскажите своим подписчикам. Профессиональный праздник? Поздравления коллегам и всем причастным.
И многие компании делают уведомления по этому принципу. Конечно, если у вас есть новостной сайт, некоммерческий блог или онлайн-журнал, отправка лент новостей вашим подписчикам — отличное решение. В этом случае информационная рассылка помогает достичь основных бизнес-целей: привлечь трафик на сайт и повысить вовлеченность аудитории.
Новостной портал регулярно отправляет уведомления о самых популярных публикациях
Но эта стратегия подходит не всем. Например, для стандартного интернет-магазина такой подход не так полезен. Представьте, подписчик принял уведомления, чтобы не пропустить скидку на товар, а магазин вместо этой информации засыпает его новостями о годовщине компании.
Поэтому первое, что нужно сделать, это определить цель отправки уведомлений. В конце концов, если вы сами не знаете, зачем отправляете push-уведомления, чего вы ждете от подписчиков? Просмотрите основные бизнес-цели вашего проекта и определите роль push-уведомлений в их достижении. И помните, что это важно не только для вас как отправителя. Получатель также должен понимать, чего вы от него хотите, чтобы предпринять действия. Именно эта прозрачность и простота отличает хороший толчок от плохого.
Мы решили основные вопросы, и теперь перейдем к аспекту уведомлений.
Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях
Как и в случае с уведомлениями об обмене мгновенными сообщениями, разница между уведомлениями в приложении и в веб-браузере важна только для маркетинговых целей. Приложение предоставляет некоторые функции, недоступные в Интернете.
Это касается как прямых технических ограничений (push-уведомления работают только в браузерах ПК), так и специфики использования мобильных устройств.
Поскольку смартфон всегда находится в пределах досягаемости пользователя, с ним можно связаться в любое время и в любом месте, поймать клиента в баре и предложить чашку кофе с помощью push. Или отправьте уведомление из игры в то время, когда пользователь обычно освобождается от работы и тратит время на развлечения в Интернете.
Эти уловки не работают на компьютере.
Когда они нужны сайту?
Push-уведомления: что это для владельца сайта? Если вы только что открыли магазин или хотите увеличить посещаемость, то услуги push-уведомлений вам просто необходимы. Популярные сайты тоже могут их использовать, потому что тогда каждый подписчик будет получать уведомления о:
- Новости и события;
- Скидки, акции, изменение цен;
- Новые услуги и продукты;
- Предстоящие вебинары или выступления;
- Последние публикации.
- Статус заказов и доставки.
Таким образом вы укрепите связь с клиентом, сможете общаться с ним «лично» и привлекать его внимание. Главное, что пользователь принимает подписку и не понимает, как от нее отказаться.
Кроме того, сервисы полезны для получения отчетов о работе ресурса, так как можно отслеживать активность, ее периоды и частоту, изменять и улучшать рекламные кампании. Практически бесплатно вы получаете специалиста по SEO и маркетолога.
Виды push уведомлений
Есть два типа push-сообщений: мобильные и браузерные. Рассмотрим подробнее каждую из них.
Мобильные push уведомления
Доступно для пользователей, которые скачали приложение и подтвердили получение сообщений. Мобильные уведомления (сообщения в приложении) помогают своевременно информировать об обновлениях, направляют подписчиков в определенные разделы приложения и предоставляют краткие инструкции. Основными платформами для получения push-уведомлений в приложениях являются Android и iOS.
Согласно RubyGarage, мобильные push-сообщения увеличивают вовлеченность приложения на 88% и в три раза удерживают клиентов. Кроме того, пользователи, которые предпочитают получать push-уведомления, запускают приложение в три раза чаще.
Длина сообщений зависит от мобильной операционной системы. Для iOS тип уведомления также играет роль. Максимальная длина составляет от 62 символов для рекламных сообщений до 235 символов для уведомлений. На устройствах Android ограничение составляет около 84 символов в зависимости от размера экрана.
Ниже приведен пример push-уведомлений Parla. Это сообщение напоминает пользователю о задачах по изучению иностранного языка, что побуждает его открыть приложение.
Web push уведомления
Сообщения браузера появляются на рабочем столе вашего компьютера или экране мобильного телефона. Компании используют веб-push-уведомления в основном в маркетинговых целях. Они отправляют информацию о скидках и акциях, сообщают о новых товарах на складе или делятся учебными пособиями.
Независимо от типа push-уведомлений, которые вы собираетесь отправлять, вы должны получить согласие пользователя. В противном случае будут отправлены нежелательные сообщения от компании, что может нанести ущерб репутации бренда. Запрос на авторизацию появляется во всплывающем окне вверху страницы, когда пользователь перемещается по сайту. Как и в примере с интернет-магазином «Розетка», здесь всего две опции: «Разрешить» или «Заблокировать».
Как только пользователь подтвердит свое согласие, компания сможет легально отправлять push-сообщения.
Веб-push-уведомления — отличный способ продвигать продукты и услуги компании во время рекламных акций и распродаж. Ниже вы можете увидеть одно из таких сообщений от магазина LeBoutique.
Максимальная длина этого сообщения зависит от типа устройства. Для смартфонов ограничение составляет 20-30 символов, для компьютеров — 175 символов (50 символов для заголовка и 125 для основного текста).
Крупные бренды с большой аудиторией активно используют push-уведомления для увеличения доходов. Они создают привлекательные заголовки, добавляют фотографии к сообщениям и используют персонализацию для повышения вовлеченности пользователей.
Настройка рассылки push-уведомлений
В зависимости от ваших настроек вы можете настроить таргетинг на аудиторию, которая будет получать сообщение, исходя из параметров:
- Язык браузера
- Языковая версия сайта, на которой вы подписались на рассылку новостей
- Расстройство суточного биоритма в связи с дальним перелетом
- Устройство (мобильное или настольное)
- Страна
- Небольшой городок
. и другие сегменты, информация о которых может собираться при подписке на уведомления. К сожалению, получить более подробные данные для таргетинга (например, пол и возраст подписчика) невозможно, так как система не предполагает сбора такой информации о пользователях.
Возможности настройки push-уведомлений:
- Вы можете выбрать, в какое время будет отправляться информационный бюллетень
- Вы можете запланировать несколько рассылок, которые будут отправлены по очереди в определенное время
- Вы можете выбрать продолжительность отображения: как долго push-уведомление будет отображаться на экране пользователя, пока он не нажмет на ссылку, не закроет ее или не исчезнет само по себе (от нескольких секунд до нескольких дней)
- Вы можете установить продолжительность push-уведомления (от нескольких секунд до нескольких дней): если за это время пользователь включит компьютер, он получит push-уведомление. Возьмем пример. Предположим, длительность пуша составляет одну неделю. Если пользователь вышел в Интернет только через пять дней после того, как сайт отправил ему уведомление, он все равно получит его.
- Если браузер пользователя закрыт, он все равно будет получать push-уведомления на своем рабочем столе (несмотря на то, что кампания отправляется через браузер от имени сайта).
В отличие от информационных бюллетеней по электронной почте, которые (в зависимости от размера базы данных) могут доходить до пользователей более суток, push-сообщения исчезают мгновенно. Еще одно выгодное отличие — мгновенный контакт. Если письмо может оставаться в почтовом ящике до тех пор, пока человек не начнет собирать почту (а оно может быть завалено спамом и другими рассылками), push-уведомления приходят немедленно, как только получатель выходит в Интернет.
Главное правило push-рассылок — не делать их слишком часто. Этот формат более дружелюбен, чем электронные письма, но в то же время более агрессивен: пользователь знает, что, если он не откроет сообщение сейчас, оно исчезнет. Это заставляет его совершить какое-то действие (перейти по ссылке или закрыть уведомление). Если вы «потянете» его и слишком часто будете отвлекать от новостей, он просто заблокирует вас и откажется получать ваши push-уведомления.
Если у вас есть блог, присылайте письма при появлении новых материалов, если показываете купоны, товары, кэшбэк — не чаще пары раз в неделю (и не зря). Конечно, есть исключения: например, информационные бюллетени (история аварий, политические новости, спорт) или информационные бюллетени (курсы валют, погода) — могут запускаться несколько раз в день, так как срочность и оперативность получения от пользователя части информации для них важно.
Push-уведомления в Инстаграм: что это
Поговорим о том, что такое push-уведомления в Instagram. Эти уведомления очень похожи на уведомления ВКонтакте. Они также отображаются на экране блокировки смартфона и содержат информацию об идеальном действии одного из подписчиков вашего аккаунта. Например, один из подписчиков разместил пост в личном профиле или запустил прямую трансляцию.
Push-уведомления из Instagram представлены в виде небольших окошек, в которых сначала пишется название приложения, параллельно времени отправки, а затем текст сообщения. Например: «Андрей_28 начал прямую трансляцию. Не пропустите».
Примеры индивидуальных и массовых push
При разработке нашего коробочного решения для торговых площадок мы несколько раз думали, как лучше всего отправлять push-уведомления и для каких событий. Мы остановили свой выбор на такой модели. При создании задания, например, на торговой площадке услуг, художники, зарегистрированные в категории, в которой было опубликовано это задание, получат значительную поддержку.
После того, как мастер ответит на задание, клиент получит индивидуальное. В результате клиент получит серию индивидуальных push-уведомлений от каждого из мастеров, в то время как уведомления о новой активности для мастеров будут массовыми и одинаковыми для всех.
Когда вы нажимаете на push-уведомление, в приложении открывается та или иная ссылка. В случае самих услуг по заказу услуг открывается действие, в котором клиент может увидеть список всех ответов.
Есть и другие варианты. Например, в сервисах заказа еды массовые push-уведомления используются чаще: например, перед обедом всем пользователям аля рассылается общее уведомление «не забудьте заказать еду в нашем крутом сервисе», «сегодня у нас есть скидка »и так далее. Человек, который еще не решил, где поесть, может быть заинтересован в предложении и заказе еды с прибылью.
вот так push-уведомления увеличивают продажи: в других случаях покупатель не запоминал еду с доставкой, но появлялось сообщение, напоминающее ему, что он взял ее и заказал. Принцип похож на «семь касаний», с помощью которого можно более эффективно передать некоторые важные для клиента ценности и тем самым повысить конверсию. В этом случае толчок играет роль одного из касаний, которые интересуют некоторых пользователей. Вот как это работает: простая отправка push-уведомлений может значительно увеличить ваши продажи.
В сервисе заказа услуг push используется не для конкретной продажи, а как сервисная функция, которая значительно ускоряет реакцию мастера. Учитывая, что запросы могут относиться к инновациям и другим вариантам, когда требуются срочные действия, низкая скорость отклика мастеров оттолкнет пользователей от сайта или приложения.
В случае получения push-уведомлений мастера ответят намного быстрее (а иногда и мгновенно), так как смогут получать уведомления о новых сообщениях и запросах в режиме реального времени. В этой ситуации клиенту не нужно разыгрывать доску на авито: все художники откроют для себя новый заказ сразу после его размещения — и, скорее всего, тот, кто захочет его принять, найдется сразу. По замерам YouDo, средний выбор художника для срочных проектов составляет 5-10 минут. Поэтому наличие push-уведомлений в сервисе позволяет ускорить взаимодействие между его участниками, а значит, привлечь большее их количество.
Для чего используются push-уведомления?
Push-уведомления доставляются в режиме реального времени и отображаются в браузере как предупреждение или оповещение. Вы можете использовать их для различных маркетинговых мероприятий. Вот некоторые из случаев успешного использования push-уведомлений:
- Уведомление о последних новостях
- Сообщение о брошенной тележке
- Новое сообщение в блоге
- Распродажи, акции.
- Прибыль от рекламы.
Я немного объясню заработок. Как и в случае с рассылкой новостей по электронной почте, вы также можете отправить объявление в бюллетене push. Но поскольку не все веб-мастера собирают базу данных push-уведомлений, со временем рекламные сети начали предлагать издателям возможность собрать для них базу подписчиков. Все, что требуется от веб-мастера, — это ввести код подписки на своем веб-сайте.
Кроме того, рекламная сеть уже отправляет объявления, и за каждый клик или за каждый показ она платит издателю премию.
Хотя суммы, как правило, скромные, push-уведомления стали популярным способом получения дополнительной прибыли. Этому способствуют одновременно три фактора:
- Поисковый нейтралитет. В отличие от обычной рекламы, где вы можете получить пессимизацию в результатах поиска, если зайдете слишком далеко, в push-уведомлениях таких рисков нет. Человек просто подписывается на уведомления и начинает их получать, при этом имеет возможность отказаться от подписки в любой момент.
- Push-уведомления не занимают места на сайте. Единственное, что сначала вылезает окошко с предложением подписки, и все. И тогда реклама поступает уже в браузере и не занимает места на сайте.
- Это длительная реклама. То есть посетитель зашел на сайт только один раз. Нижеподписавшиеся. Теперь вы начнете получать рекламные предложения непрерывно, пока не откажетесь от подписки на рассылку.
Как отправлять подписчикам пуш-сообщения?
разобраться в этой простой системе несложно и через 15-20 минут все будет готово:
- Выберите услугу и зарегистрируйтесь.
- Заполните все поля и формы.
- Подтвердите подписку по электронной почте.
- Зайдите в личный кабинет и дайте ссылку на сайт (или больше, если возможно).
- Провести интеграцию сервиса и сайта.
- Скачайте предложенные данные, загрузите базу данных и можно приступать к работе.
Далее в личном кабинете в настройках можно выставить необходимые параметры (тег, автоотправка, время, выбрать клиентов) и создать уведомление. Затем вам нужно заполнить основную информацию, введя текст, приветствие, логотип и многое другое. Для удобства можно воспользоваться советами или инструкциями.
Часто сервисы предлагают посмотреть, как выглядит полученное уведомление, или провести тесты. Но помните, что шаги по регистрации и отправке уведомлений могут быть разными. По некоторым придется голову ломать.
Как работают push уведомления
Давайте узнаем, как работают уведомления на мобильных устройствах и в браузерах.
Как работают мобильные уведомления
Возьмем для примера операционную систему iOS.
Приложение сначала отправляет запрос на ваше устройство. Устройство отправляет его в службу push-уведомлений Apple (APNS), которая в ответ отправляет токен устройства. Устройство перенаправляет токен в приложение, которое перемещает его в серверную часть. Затем токен устройства отправляется обратно в APNS вместе с самим уведомлением. Только после этого сообщение достигает устройства, и пользователь может его увидеть.
На следующей диаграмме показано, как мобильные push-уведомления работают на устройствах iOS: Как часто вы отправляете push-уведомления?
важно помнить, что push-уведомления не следует отправлять слишком часто, иначе вы можете просто спамить пользователю. Другая крайность — отправлять их так редко, что человек полностью забудет о вашей заявке. Частота индивидуальных рассылок отсутствует — уведомление должно приходить сразу после мероприятия. С массовыми все сложнее, и невозможно назвать конкретное время, когда стоит делать рассылку.
В среднем на рынке сообщение отправляется раз в два дня, но это не означает, что каждый должен отправлять push каждые два дня: все зависит от конкретного приложения и конкретного рынка. Толчок следует отправлять тогда, когда он может мотивировать человека войти в приложение и разместить заказ.
Таким образом, у одного из наших клиентов есть оптовая база цветов. Их покупатели — реселлеры. При поступлении новых позиций они получают push-уведомления: клиенты входят в приложение, набирают желаемые цветы в корзине. Службе заказа еды не нужно ждать какой-либо квитанции, можно просто запомнить перед завтраком, ужином или обедом, главное не забывать принципы вежливости и не отправлять 3 раза в день.
Если вы слишком часто пишете продавцам цветов, которые уже пользуются этой услугой и вряд ли появятся, это не имеет смысла. В их случае массовая рассылка должна выполняться тогда, когда это актуально для них самих: то есть при обновлении каталога цветов. Отправлять «и вы нас не забыли» каждые пару дней только потому, что это «в среднем по рынку», просто напрасно раздражает клиентов. Это их дело и про доставку они вряд ли забудут, поэтому push-уведомления, не имеющие смыслового значения, лучше не отправлять.
Другими словами, при отправке массовых push-уведомлений существует грань между напоминаниями в стиле «не забывай меня» и служебным сообщением, предназначенным для определенной аудитории и подлежащим соблюдению. Представьте, каково было бы отправлять вам push-уведомления WhatsApp типа «Вы забыли пообщаться с друзьями сегодня?». Это был бы настоящий вздор, и до этого не довести.
Разница между push-уведомлением и уведомлением из соцсетей и мессенджеров
Они во многом похожи, но все же разные. Визуально они выглядят одинаково и технически реализованы одинаково. Вверху экрана появляется небольшое окно с коротким текстом, но между ними есть важное различие.
Сообщение может быть довольно коротким и не содержать всей необходимой информации, потому что пользователь откроет его и увидит остальной контент прямо в приложении.
А в случае с push-уведомлениями все немного иначе. В нем не должно быть незавершенных мыслей, необходимо ввести коммерческое предложение ограниченным количеством символов и привлечь клиента.
Правила составления и рассылки push-сообщений
Пренебрежение правилами составления push-уведомлений в маркетинге приводит к тому, что их открывает ничтожный процент получателей. Чтобы ваши сообщения работали, а не просто существовали, важно учитывать следующее:
Сегментируйте свою целевую аудиторию. Например, предположим, что вы продаете мужскую и женскую одежду на одном сайте. Присылайте советы мужчинам мужчинам и женщинам женщинам. Также, по возможности, проанализируйте историю поиска пользователя на сайте и отправьте ему сообщения о том, что его интересовало.
В примере push-уведомления от интернет-магазина одежды вы можете увидеть, что клиент вылечен — заманчивое предложение, основанное на истории поиска на сайте.
Используйте геолокацию. Напоминайте человеку о себе, когда он находится в вашем магазине или офисе. Например, сеть кофеен может отправлять сообщения о прибыльных бизнес-ланчах, когда человек проходит где-то поблизости.
Персонализируйте свои сообщения. Всегда приятно видеть свое имя, а push-сообщения с конкретным напоминанием открываются гораздо чаще.
Используйте смайлики. Они оживляют сообщения роботов и привлекают внимание.
Например, push-уведомления Wildberries почти никогда не обходятся без смайлов:
Учитывайте возраст получателя. Например, немного черного юмора не повредит старшему поколению, но дети могут рассердиться, если получат такое уведомление из приложения «Говорящий Том»: «Ты ужасная хозяйка! Может, ты меня наконец накормишь, прежде чем съесть меня хвост?”.
Но такое push-уведомление подойдет как ребенку, так и взрослому:
Отправлять вовремя. Вы не должны писать ночью, рано утром или в понедельник, но во вторник, среду, четверг или пятницу днем это вполне возможно. Согласно опросам и исследованиям, именно на этот раз он оказался оптимальным для отправки push-уведомлений.
Синхронизируйте рассылку новостей. Если человек прочитает ваше сообщение на экране ноутбука и через час получит точно такое же уведомление на свой телефон, а затем и по почте, он вряд ли его прочитает. По его мнению, контент вашего магазина обесценивается, и он, скорее всего, откажется от подписки.
Не будьте спамером. То, что пользователь разрешил отправлять ему push-уведомления, для вас отпуск. Вам не нужно бомбардировать его десятками сообщений в день. Пишите редко, но аккуратно. Пусть будет раз в неделю, но по делу.
Упростите отписку. Пользователи любят свободу выбора и к тому же не хотят вызывать негативные ассоциации с надоедливой мухой, от которой нет возможности избавиться?
Будь краток. Никто не читает огромные листы. Лучше создавать короткие и емкие уведомления, внедряющиеся с первой строчки. Желательно, чтобы суть сообщения также находилась в начале push-уведомления. Тогда пользователь поймет, нужно ему читать весь текст или нет.
Этот пример push-уведомления краток и по делу:
Используйте мультимедиа. Яркое изображение, GIF или короткое видео в сообщении вызывают интерес пользователя, поэтому такие push-уведомления открываются с большей вероятностью.
Это push-уведомление сочетает в себе важные детали: броское изображение, конкретный заголовок и кнопки для перехода на веб-сайт интернет-магазина:
Это простые правила, которым легко следовать, если вы ставите себя на место получателя и думаете: «Хотел бы я получать такое сообщение и с такой частотой?”.
В дополнение к правилам имейте в виду, что пользователи, как правило, читают свои любимые сообщения при составлении вашего плана рассылки. В ТОП таких уведомлений входят:
- стимулирующий, но не осуждающий. Например, подобное push-сообщение от приложения для фитнеса звучит не очень хорошо: «Вы давно не тренировались. Пора уже начинать тренировки ». Вместо этого можно написать:« Отличный день для тренировок! Сегодня все заработает!”;
- облегчить жизнь — некоторые люди часто выходят из календаря. Удобно, если кто-то напомнит вам о чем-то важном, например: «У вас на завтра прием к стоматологу. Ждем вас в 12.00”.
Яндекс упрощает пользователям выбор одежды и отвечает на вопрос: «Взять с собой зонтик или нет”.
- помощь в исполнении желаний — мечтают практически все, но каждый может позволить себе осуществить мечту. Дайте им шанс. Например, на градуснике +38 человек мечтает о прохладе и получает push-уведомление из вашего хозяйственного магазина: «А жарко? А у нас 70% скидка на кондиционеры и бесплатную установку только до 30 июля.”;
- расскажите, что интересно: пользователю интересен видеоролик с автоматическим выбором и он подписан на ваш канал. Отправьте им сообщение, когда выйдет новое видео.
Быть простым в использовании. Отправляйте качественные, полезные, интересные push-уведомления, и вы заметите, насколько вырастет конверсия без космических затрат.
Как работают web push уведомления
Уведомления в браузере работают иначе. Каждый браузер, например Chrome, Firefox или Яндекс, имеет собственную службу push-уведомлений, поэтому способы доставки могут отличаться.
Сервер приложений отправляет сообщение службе push-уведомлений, которая отправляет его пользовательскому агенту, браузеру. Затем пользовательский агент расшифровывает полученные данные и запускает Service Worker для отправки события push. Затем представитель сервисной службы отображает сообщение.
Push уведомления в SendPulse
- Добавьте свой сайт
- Добавьте сгенерированный код на сайт
- Собирайте подписчиков и отслеживайте статистику
- Отправка push-кампаний в Интернете
Чтобы настроить отправку веб-push-уведомлений в SendPulse, вам необходимо выполнить несколько шагов:
- Добавьте свой сайт. Вставьте ссылку на сайт и настройте общие параметры: выберите изображение, установите действие, которое должно активировать запрос на подписку.
- Добавьте сгенерированный код на сайт. Скопируйте и вставьте строку кода в шаблон своего сайта перед закрывающим тегом.
- Собирайте подписчиков и следите за статистикой. Все данные об эффективности push-уведомлений отображаются в личном кабинете SendPulse во вкладке «Статистика».
- Отправляйте push-кампании в Интернете. Выберите список получателей, напишите заголовок и основной текст, добавьте ссылку.
SendPulse позволяет сегментировать список подписчиков, настраивать заголовок и основной текст, добавлять большое изображение, предварительно просматривать сообщение и планировать веб-push-уведомления на определенное время.
Когда предлагать подписаться на пуши
Предложение подписки — это первый шаг к сбору базы данных. Обычно это заголовок, краткое описание, кнопки «Подписаться» и «Отказаться от подписки», иногда фавикон. Он может появляться в верхнем или нижнем углу браузера или плавать над всем содержимым (своего рода всплывающее окно, но менее навязчивое). Скорее всего, вы все видели стандартную фразу по умолчанию: «Разрешить yourositoweb.com отправлять вам уведомления о новостях и рекламных акциях». У пользователя есть две кнопки на выбор: «Разрешить» или «Заблокировать».
Пример стандартного предложения подписаться на push-уведомления от Газеты.ру, которое появляется в момент посещения пользователем сайта
На мобильном устройстве приглашение присоединиться будет похоже. Сообщение с предложением будет отправлено пользователю, если он посетит сайт через мобильный браузер.
В стандартном решении нет ничего плохого, скорее наоборот: пользователь уже знает, что ему предлагают, и принимает осознанное решение о подписке (что делает его целевым подписчиком). Однако оригинальный дизайн приглашения привлечет внимание и побудит пользователя поближе познакомиться с тем, что предлагается.
Лучше всего провести A / B-тест и посмотреть, какой вариант лучше всего подходит для вашего сайта. Конечно, не забывайте о тематике сайта: пользователи будут чаще и охотнее подписываться на информационный и новостной контент, реже — на коммерческий контент.
Но важен не только внешний вид приглашения зарегистрироваться, но и то, когда оно приходит:
- Пользователь в данный момент впервые заходит на сайт
- Каждый раз, когда вы заходите на сайт
- При выходе с сайта (когда пользователь перемещает курсор на кнопку «Закрыть страницу»)
- Если пользователь провел на сайте несколько минут
- Если он пролистал несколько страниц
- Если вы перешли на конкретную страницу
- Каждый день / неделю / месяц
- Когда вы переходите на новую страницу на сайте
Здесь тоже необходимо соблюдать правило: если пользователь отказался от отправки на главную страницу сайта при первом посещении, нет необходимости преследовать его на протяжении всего путешествия по сайту. Если он заходит на сайт каждый день и каждый раз отклоняет предложение по почте, нет необходимости навязывать его. Пусть он остается на ресурсе, выясняет, какой контент ему предлагается и нужно ли ему быть в курсе обновлений, и только потом предлагать зарегистрироваться (когда он провел несколько минут на сайте, пересек пару страниц или собирался покинуть сайт). Это сделает вашу базу по-настоящему сфокусированной.
Если он увидит предложение в первую секунду своего пребывания на сайте, он может зарегистрироваться автоматически (совершенно не понимая, что произошло) и, возможно, даже прочитать ваши электронные письма. Здесь конверсия в подписки будет выше, однако это не говорит о качестве аудитории, которая на вас подписывается. Но нет необходимости подсовывать им предложение подписки на каждой странице — лучше всего настроить отображение один раз в неделю или запланировать следующее посещение сайта.